Често задавани въпроси FAQ

Тук може да прочетете отговорите на често задавани въпроси.

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ (FAQ)

❓ Нови или употребявани са машините?
Предлагаме както нови, така и употребявани банкнотоброячни машини.
Употребяваните машини са проверени, обслужени и готови за работа.

❓ Каква гаранция получавам при покупка?
Всяка нова машина се предлага със стандартна гаранция.
Срещу допълнително заплащане може да бъде добавена удължена гаранция.

❓ Какво включва сервизната профилактика?
Сервизната профилактика включва професионално почистване,
калибриране и проверка на сензорите на машината с цел
осигуряване на точна и надеждна работа.

❓ Колко често е необходима профилактика?
Честотата на профилактиката зависи от натоварването.
При ежедневна или интензивна употреба се препоръчва
профилактика 1–2 пъти годишно.

❓ Валиден ли е сервизният пакет извън гаранцията?
Сервизният пакет е валиден в рамките на активната гаранция на машината.
След изтичане на гаранцията сервизното обслужване се извършва по договаряне.

❓ Къде се извършва сервизната профилактика?
Сервизната профилактика и обслужване се извършват
в сервизната база на NEUCON в България.

❓ Включен ли е транспортът до сервиза?
Транспортът до и от сервизната база не е включен,
освен ако не е договорено друго предварително.

❓ Какво се случва при проблем с машината?
При възникване на проблем клиентът се свързва с нашия сервиз.
След извършване на диагностика се предлага ремонт или
сервизно обслужване съгласно гаранционните условия.

❓ Извършвате ли сервиз след изтичане на гаранцията?
Да, извършваме сервиз и след изтичане на гаранцията.
Условията и цените се уточняват индивидуално.

❓ Задължителен ли е сервизният пакет?
Сервизният пакет не е задължителен.
Той е препоръчителен за клиенти с редовна или интензивна
употреба на машината.

❓ Работите ли с фирми и институции?
Да, работим основно с фирми, търговски обекти,
обменни бюра и институции.

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ ЗА РЕМОНТ

❓ Колко време отнема диагностика на банкнотоброячна машина?
Стандартният срок за диагностика е до 3 работни дни от приемане
на машината в сервиз.

❓ Извършвате ли ремонт на всички марки банкнотоброячни машини?
Да, извършваме ремонт на различни марки и модели, като използваме
собствен сервиз или оторизирани сервизни партньори за България,
съобразно конкретната марка.

❓ Как се извършва извънгаранционният ремонт?
След диагностика се изготвя оферта за ремонт, която се извършва
само след одобрение от страна на клиента.

❓ Използвате ли оригинални резервни части?
При ремонт се използват оригинални или съвместими резервни части,
отговарящи на техническите изисквания на производителя.

❓ Как се приема машината за ремонт?
Приемането се извършва с приемо-предавателен протокол, в който се
описва състоянието на машината и заявеният проблем.