🔧 ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ – NEUCON

(Банкнотоброячни, монетоброячни машини и тестери)

1. Общи условия

Гаранционното обслужване на машините, предлагани от NEUCON, се извършва в:

• оторизираните сервизи на производителя или

• сервизния център на NEUCON

Информация за гаранционния сервиз е посочена в гаранционната карта, предоставена заедно с продукта.

📞 Контакт за сервиз: +359 2 437 24 21

2. Транспорт и предоставяне на гаранционна техника

При възникване на гаранционен дефект клиентът има следните възможности:

🔹 Изпращане до сервиз (стандартна процедура)

• Клиентът изпраща машината за своя сметка до посочения сервизен адрес

• Изпращането се извършва по куриер или лично

📦 Пратки с наложен платеж не се приемат

🔹 Посещение от представител на NEUCON (по желание)

• Клиентът може да заяви посещение от представител на NEUCON срещу заплащане

• Услугата се предлага само за територията на гр. София

• Посещението включва:

  • приемане на техниката

  • съдействие по транспортиране до сервиз

❗ Посещението не е част от гаранционното обслужване

🔹 Клиенти извън София

• Гаранционната техника се изпраща единствено по куриер

• Всички транспортни разходи са за сметка на клиента

3. Гаранционен срок

• Посочен е в гаранционната карта

• Започва да тече от датата на продажба

• Валиден е при представяне на:

  • фактура или касов бон

  • оригинална гаранционна карта

4. Процедура по сервизиране

След получаване в сервиза:

• се извършва диагностика

• проверка на броене, разпознаване и детекция

• ремонт или подмяна на компоненти при необходимост

5. Изпълнение на гаранцията

Гаранционното обслужване може да включва:

• ремонт

• частична или пълна замяна

• възстановяване на стойността, ако ремонтът е невъзможен

⏱️ Срок за изпълнение: до 30 календарни дни

6. Връщане на техниката

След сервизиране машината:

• се изпраща обратно по куриер за сметка на клиента

• или се получава лично от сервиза

7. Удължаване на гаранцията

Гаранционният срок се удължава с времето, през което техниката е била в сервиз.

8. Случаи, в които гаранцията НЕ важи

• механични повреди, изпускане

• течности и замърсяване

• неправилна експлоатация

• опит за ремонт от неоторизирани лица

• нарушени пломби или сериен номер

9. Софтуер

Инсталация, конфигурация и обновяване на софтуер:

• не се считат за гаранционен ремонт

• извършват се като платена услуга по запитване